除淘寶外，抖音、快手等短視頻平臺的電商直播間內所售賣的翡翠毛坯，也讓一眾“剁手”的消費者損失慘重。
近日，消費者燕子（化名）向雷達財經(jīng)反映，自己生日當天本想通過淘寶皇冠店鋪網(wǎng)購一塊翡翠手鐲，卻不成想7000塊錢就此打了水漂，如今面臨投訴無門的局面。
據(jù)了解，目前在市場上購買翡翠大致可分為買毛坯和成品兩種情況，毛坯又可細分為板料、手鐲餅等，需要在消費者選定材料后再進行加工。一般情況下，毛坯價格較成品會更為便宜，但也具備在加工后淪為“殘次品”的風險，其也因此成為了消費者踩坑的重災區(qū)。
燕子選擇的即是翡翠原石“定制”的購買方式，而通常情況下這類商家都會注明加工后不能退換。不過，浙江漢鼎律師事務所律師張永輝卻認為，這是商家打著“定制”旗號所進行的非定制行為，消費者在維權期間理應去消費者協(xié)會或市場管理局進行投訴舉報。
雷達財經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，除淘寶外，抖音、快手等短視頻平臺的電商直播間內所售賣的翡翠毛坯，也讓一眾“剁手”的消費者損失慘重。
翡翠毛坯定制只是玉石灰產(chǎn)的一個側面。今年央視的315晚會中曾對玉石亂象進行曝光，部分直播間的主播將翡翠帶貨演變成了作秀現(xiàn)場，并以此掩蓋價格虛高、品質偽劣的真相。
不久前，燕子在挑選手鐲時，看中了淘寶上的一家手鐲玉器皇冠店鋪。該店雖然粉絲數(shù)僅有不足6000，但店鋪好評率高達99.96%，描述相符、服務態(tài)度和物流服務三項評價指標均為5分滿分，且銷量最高的產(chǎn)品下總計超過400條的評價也均是清一色的好評。
“咨詢淘寶店鋪客服后要求加微信看料，我也沒多想就加了。”燕子稱，自己花了7000選中一塊板料后，反復與客服確認表面沒有裂紋，這才放心讓客服拿去加工，結果加工的師傅卻表示，壓了鐲餅后發(fā)現(xiàn)內部有側裂。
根據(jù)燕子提供的聊天記錄，加工師傅解釋稱，自己做加工廠很多年，即使是6位數(shù)的原料也見到過壓出有裂的情況，“天然翡翠都是這樣的，內部側裂是在外表看不到的。要套出手鐲后才能看清楚的。”
“可是裂就是大瑕，我不能要了?！睉嵖难嘧右欢扔终业酱饲暗匿N售和該家店鋪的另一位負責發(fā)貨的工作人員“討說法”，要求退貨，但無論如何燕子的爭辯都沒有取得理想的效果。
“我們購買手鐲的時候他是沒有告知風險的，況且我也問了有沒有裂，如果料子需要博的話應該告知，但是我問了也沒有告知。這個裂不管是后期加工產(chǎn)生的，還是之前就有的，不應該我們消費者承擔。試問板料我都看不到實物，我怎么看有沒有裂呢？”燕子認為。
店鋪是否故意向消費者隱瞞了潛在的加工風險？雷達財經(jīng)以消費者身份，添加了同一店鋪的客服，并對此進行了咨詢，而店鋪的回答也十分“坦誠”。
當被問及加工后是否可能出現(xiàn)內側有裂的情況時，客服給予了肯定的答復，且明確表示，不支持退換?！皟炔繜o法看到的，可能出現(xiàn)的不為人知的風險由客戶自己承擔?！倍诘赇伒纳唐吩斍橹幸灿杏眉t字標注的溫馨提示：加工后的料子不支持退換。
難道燕子的經(jīng)歷，完全是自己大意疏忽導致的嗎？一位自稱已經(jīng)踏入翡翠行業(yè)15年以上的資深人士對雷達財經(jīng)表示，“毛貨看不到起貨效果，不懂的話最好還是直接買成品?！?/p>
而另一位自稱熱愛翡翠事業(yè)、只賣成品手鐲的“佛系賣家”則透露：“我這里不下二十個客戶買過毛坯，無一例外都上當受騙。我只能說，不要買毛坯定制?！?/p>
上述“佛系賣家”稱，自己做了那么久的翡翠，也看不懂毛貨，里面有紋裂也沒法全部看出來，都是只能賭，哪怕那種已經(jīng)像成品的都有賭的成分?！昂玫拿浭^人家專業(yè)的看不出，非要賣毛貨給你讓你撿便宜？”
值得一提的是，這種類似“賭石”的購買方式由于存在不小的失敗風險，如果按照普通商品7天無理由退貨的原則，將會大大削減商家的利潤。于是商家們便想出了“定制”售賣的方案。
具體而言，消費者在下單購買翡翠原石片料后，商家會根據(jù)消費者的具體要求對原料進行加工。如燕子選中的店鋪，其還在商品詳情中給出了手鐲尺寸對照表，消費者可以通過測量手掌最寬處的寬度或手掌周長的長度來實現(xiàn)“定制”。
這種方案并非憑空想出。雷達財經(jīng)注意到，新《消法》第25條明確規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的……”。
但翡翠原石定制是否真的適用于這條法規(guī)，目前還存在不小爭議。
律師張永輝表示，定作是按照定作人的要求完成工作成果。其產(chǎn)品具有特定性和區(qū)分性。定作本身屬于承攬合同的范疇，也就是定作人提供原材料，承攬人依據(jù)定作人的要求進行加工、修理、復制等，完成工作交付工作成果，它不同于一般的買賣合同。
“我在網(wǎng)上通過商家介紹的翡翠，去進行一個所謂的首飾定做。但這個翡翠是真的還是假的我根本不知道，也沒法進行定制，這本身是不符合承攬合同的要求的?！?/p>
另有持相似觀點的網(wǎng)友指出，定制品的定義為用戶介入生產(chǎn)過程，將指定的圖案、文字印刷到產(chǎn)品上，并獲得個人強烈屬性的商品及個人需求的產(chǎn)品。而毛貨的圖案非消費者指定，消費者也沒有參與生產(chǎn)設計步驟，更沒有獲得個人屬性和需求，所以并不屬于定制商品。
張永輝認為，翡翠原石定制是利用了承攬合同的外衣，實質上是買賣合同，可以七天無理由退貨。消費者維權建議去消費者協(xié)會或者市場管理局進行投訴舉報?！斑@其實有點類似于賭石的概念，賭博行為本身就不屬于法律保護的范疇，更不能用來在網(wǎng)上進行銷售，這個行為本身是違反市場規(guī)則的?！?/p>
事實上，毛坯定制已經(jīng)成為了翡翠交易中消費者踩坑的重災區(qū)。除淘寶外，抖音、快手等短視頻平臺的電商直播間內所售賣的翡翠毛坯，也讓一眾“剁手”的消費者損失慘重。
知乎平臺中，還有網(wǎng)友提出“翡翠毛貨不退不換是否合法？”的問題，并有網(wǎng)友總結出了一套維權流程：首先消費者要與平臺確認自己是否在定制鏈接下單，如果是則要積極和平臺解釋東西不是定制的，且要商家提交選料、拋光等任意定制項的委托合同、證明其存在委托合同的訂單；或要求商家舉證買方是否參與選料、雕刻、拋光任一定制項的報價和指定工藝且付款的溝通環(huán)節(jié)。若兩項商家均無舉證，則平臺可能會同意退款。
不過，對此商家也有應對措施。燕子遇到的店鋪，就通過讓其添加客服私人微信號，跳轉至淘寶以外的平臺這一措施進一步轉嫁了風險。由于燕子是以向商家提供的支付寶二維碼進行轉賬的方式進行付款，其并不能向淘寶平臺提供訂單號。
這是燕子第二次在線上購買翡翠手鐲，而她的上一次購物，付款方式依舊如此。
“網(wǎng)絡上購買翡翠原石并進行定做，本身存在很大的消費風險。我覺得是應該取締的，消費者的話最好還是不要去買。”張永輝表示。
翡翠定制，只是當下玉石交易套路的冰山一角。
對莊翡翠聯(lián)合中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2021中國翡翠行業(yè)消費白皮書》顯示， 2019-2020年翡翠行業(yè)引入直播模式吸引了各大平臺及資本入局以來，翡翠線上交易市場呈現(xiàn)爆炸式增長。
2018年翡翠線上市場總GMV尚為1300億元，至2021年已增至2500億元。其中2021年翡翠短視頻/直播渠道GMV達1400億元，占翡翠線上市場總GMV的56%。
但行業(yè)在野蠻生長的同時，也滋生出不少亂象。今年的315晚會中，央視就對此進行了詳盡的調查。
“劇情殺”是商家們的慣用手段之一。部分直播間的主播會編造出業(yè)內資深人士的身份，并與貨主共同演繹“出血砍價”、“邊境偷渡”、“搶劫砍價”等戲碼，但實際上不僅場景是虛構出來的，就連翡翠也是質量較差的危料，價值只是真正緬甸翡翠的十分之一左右。
據(jù)節(jié)目中披露的報價單，直播間價格較真實價格溢價少則1.1倍，多則超過5倍，編造出來的工廠價只是為了忽悠粉絲下單的。
與此同時，直播間中出現(xiàn)的原石也可能僅僅是道具。據(jù)央視報道，部分原石被粉絲拍到后，商家不會將其直接寄出，而是誘導粉絲將原石做成成品。而后直播銷售方會在市場上找些材質看上去大體相當?shù)牧畠r成品，寄給粉絲，業(yè)內稱之為“配貨”。
值得注意的是，更多騙術背后，甚至不需要如此“復雜”。
雷達財經(jīng)在黑貓投訴平臺以“珠寶直播”為關鍵詞搜索，共出現(xiàn)1172條結果，消費者投訴的內容涉及產(chǎn)品質量差、貨不對板、假貨、虛假宣傳、拒絕發(fā)貨等問題。
如有消費者稱，快手平臺的珠寶小姐-麻花辮小野店鋪在售賣翡翠時存在誤導消費者行為?！爸辈ラg主播介紹此款定制毛坯鐲時稱，該產(chǎn)品為糯化冰種水、冰冰潤潤、種老肉細、起冰起膠、色濃無紋裂、無顆粒感、種質細膩、膠潤等。而產(chǎn)品本身存在的多處礦點雜質卻沒有被提及，有的避而不談，有的一筆帶過?！?/p>
還有消費者控訴：“淘寶店鋪蘇富珠寶在直播間銷售翡翠，虛高報價，主播在直播間給看的實物資料與我收到的完全不一樣，黑蘚部分說是深綠色飄花?！?/p>
在行業(yè)人士看來，不懂貨是網(wǎng)友們吃虧上當?shù)母驹颍词故菢I(yè)內資深的行家，遇到直播間帶貨的情況也很難給出準確的判斷。
佛山市消委會在一篇文章中提到，翡翠玉石這種商品，特別是原石或毛坯，本身的特性決定了它一定存在不確定性。玉石在直播間聚光與色光效果下呈現(xiàn)的效果與日光下鑒賞差別很大，隔著屏幕很難分辨石頭特性。此外，玉石這類產(chǎn)品看打光、辨色、聽聲、觸摸每一步都因人而異，具體價值更是沒有標準可言。
在此背景下，有消費者將珠寶的鑒定證書作為判定其真假的唯一標準。但北京潘家園古玩藝術品文化傳媒有限公司執(zhí)行董事師俊超曾在接受采訪時表示，市場上也存在“證書亂象”。
師俊超稱，許多鑒定證書上所標注的鑒定機構系偽造或盜用某知名鑒定機構的名稱；即使是真正由權威機構出具的鑒定證書，并標注了所鑒定玉石的品種為A貨，仍不足以成為商家隨意抬高價格的憑證。
鑒定證書上所注明的A貨只能證明這是一塊天然的、沒有經(jīng)過人工處理的玉石，并不能證明是一塊好玉。玉石的A貨是一個非常大的概念，在市面上，所謂的A貨玉石價格區(qū)間低至幾十、高至幾千 萬元。 而商家也是利用這樣的方式，使外行的消費者落入早已設定好的圈套。
雷達財經(jīng)在與燕子選中的商家溝通時，對方自稱“保證天然翡翠A貨，支持全國復檢”，而其發(fā)來的鑒定證書也顯示商品可查。不過，為其鑒定的廣州市XX珠寶玉石質量檢測有限公司曾在2017年因“偽造檢驗結果”被廣州市質量技術監(jiān)督局罰款7.5萬元。
“每一塊玉石都有一定量的市場價值，當所購買的玉石只有正常價格的1/10時，就一定要考慮這是天上掉下來的餡餅還是磚頭，往往是餡餅的可能性微乎其微?！睅熆〕硎?。
