“我已經(jīng)點了取消，但是購票的時候仍然被自動添加了保險?！苯诔鲂械耐跸壬ㄟ^售票平臺購買車票時，被強制搭售了一款疫情隔離津貼險，其購買的兩張車票都被捆綁銷售了這款產(chǎn)品，“一共才100元，要說也不多，但是我明明已經(jīng)取消購買保險了，在支付的時候還被捆綁購買了這款保險產(chǎn)品，平臺的這種操作讓我十分不爽?！?/p>
王先生的經(jīng)歷并非個案，打開黑貓投訴平臺，關(guān)于被強制默認(rèn)購買疫情隔離津貼險的投訴多達(dá)數(shù)十條，涉款金額雖然不多，但是給消費者的體驗卻非常差。
看到這里，是不是有消費者會想：這樣的捆綁銷售行為是不是跟疫情有關(guān)？捆綁銷售的產(chǎn)品只有疫情隔離津貼險？當(dāng)然不是，強制捆綁銷售早已不是新鮮事物，捆綁的保險產(chǎn)品也從最初的意外險、航延險到現(xiàn)在的疫情隔離險。而強制捆綁銷售也只是保險營銷套路的冰山一角，“首月1元”、“免費領(lǐng)取”、“炒停售”等套路營銷手段層出不窮。
時逢“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就當(dāng)下常見的保險營銷套路進(jìn)行了梳理，予以消費者警示。
據(jù)王先生介紹，其在出行平臺購買火車票的時候，選擇乘客頁面和去支付頁面會直接出現(xiàn)一條關(guān)于疫情津貼險的內(nèi)容，分無保障、升級保障、至尊保障和標(biāo)準(zhǔn)保障等不同類目，價格也分別為0元、50元/人、60元/人、40元/人，如果勾選就會在支付車票的時候直接被扣除保費。
據(jù)王先生介紹，出行平臺搭售的這款疫情津貼險的內(nèi)容十分全面，不僅包含與確診病例乘坐同一營運交通工具集中隔離津貼、首次感染新冠保險金等跟新冠病毒相關(guān)的保障內(nèi)容，還包含飛機意外、火車意外、汽車意外導(dǎo)致的身故和傷殘的保障。
“保障內(nèi)容確實還算不錯，但是在不知情的情況下被強制購買就有點讓人不舒服了?！?/p>
有律師對記者表示，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的銷售過程中，平臺應(yīng)以顯著的方式展示相關(guān)產(chǎn)品的銷售，若借助技術(shù)手段的使用未給予用戶自主選擇權(quán)，是損害消費者合法權(quán)益的，相應(yīng)的合同也是無效的。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者根據(jù)王先生反映的內(nèi)容去體驗了一把購車票流程，但并未出現(xiàn)王先生說的默認(rèn)購買疫情津貼險的情況。不過，記者發(fā)現(xiàn)，在該平臺上的疫情津貼險條框中，無保障的選項相比于其他類目，顯得十分低調(diào)且不顯眼，如果不仔細(xì)閱讀并辨認(rèn)其勾選選項，很容易就會被相對顯眼的保障選項迷惑。若消費者如果時間緊張，急于購買車票出行，就很容易不小心購買了保障產(chǎn)品，而這也成為了很多消費者莫名其妙購買保險的主要因素之一。
其實，不只是出行平臺，銀行、網(wǎng)貸平臺等也經(jīng)常會通過強制搭售的行為，讓消費者購買保險。
“2020年5月份，受到疫情影響，我需要資金周轉(zhuǎn)，于是在網(wǎng)貸平臺申請貸款，借的本金為四千元左右，當(dāng)時平臺給的合同很長，也沒有特別標(biāo)注有額外的費用。”李先生在投訴內(nèi)容中表示，直到很久后，他才發(fā)現(xiàn)自己被購買了一個名為“個人貸款保證保險”的產(chǎn)品，這種強買強賣的行為讓李先生十分氣憤。
而在出行平臺和網(wǎng)貸平臺之外，銀行作為金融機構(gòu)，也存在捆綁搭售的套路。江蘇省消保委發(fā)布的《銀行開卡消費調(diào)查報告》顯示，有41.72%的消費者表示曾被捆綁搭售（例如購買保險等金融產(chǎn)品或其他服務(wù)）。
除卻捆綁銷售、默認(rèn)搭售保險外，“首月0元”“首月1元”“免費領(lǐng)取”套路營銷手段也讓消費者十分頭疼。
在投訴平臺上，不少消費者投訴反映，自己遇到了“首月0元”“首月1元”“免費領(lǐng)取”的營銷誘導(dǎo)手段，他們被廣告宣傳吸引后，在不知情或未認(rèn)真審閱頁面的情況下進(jìn)行投保，且開通了自動扣款功能，由于手段較為隱蔽，往往在事后查賬才知曉自己不經(jīng)意間購買了保險產(chǎn)品。
根據(jù)投訴信息，有些人表示不知道自己是怎么買的保險，還有些人是從出行、支付、短視頻等各類App或者網(wǎng)頁上誤點了廣告，如填寫問卷、線上購物等等。還有很多人投訴稱，家中老人不了解產(chǎn)品情況就被投保，此后又在不知不覺間被自動扣費。在各條投訴中，“誘導(dǎo)”“不知情”等字眼頻頻出現(xiàn)，從扣費金額來看，少則數(shù)百元，多則兩千余元。
在河北某大學(xué)讀研二的王靜（化名）表示，其父親2021年8月在某中介平臺誤買了保險，首月扣費1元，此后每月扣費220多元，由于當(dāng)時剛換車，王靜父親一度以為是車險扣費。經(jīng)過查詢求證，王靜才知道，這是該平臺宣傳的一款“600萬醫(yī)療保險”，當(dāng)時其父親以為1元就能買一份保險，才點看去看了內(nèi)容，沒想到就成了長期授權(quán)支付，在發(fā)現(xiàn)時，王靜父親的扣費已高達(dá)1100多元。
從本質(zhì)來看，在保險營銷中，除了以“首月0元”“免費保障”等為噱頭的誤導(dǎo)投?！疤茁繁！毙袨椋ＹM交納前輕后重、層層遞增等行為，也是以“優(yōu)惠”之名進(jìn)行誘導(dǎo)，以“零首付”等套路給人優(yōu)惠錯覺，實際上是將保費分?jǐn)傊梁笃?，消費者并未真正享受到保費優(yōu)惠。
如果上述兩種保險營銷套路還屬于消費者在不知情的情況下被購買了保險產(chǎn)品，那么這種營銷套路，就是制造焦慮，讓消費者自己主動購買。
近年來，個別保險代理人或迫于業(yè)績壓力，或由于普通消費者專業(yè)知識欠缺、信息不對稱等原因，在朋友圈發(fā)布炒停售的虛假誤導(dǎo)信息，尤其是隨著自媒體發(fā)展，這一趨勢愈演愈烈：
“拳頭產(chǎn)品停售，新產(chǎn)品要漲價，快來買?！?/p>
“重大疾病發(fā)病率明顯增高，公司的利潤空間變得很小，各家公司都決定停售分紅型重大疾病保險。”
“渠道專屬，限時銷售，下有保底，上不封頂......”
這樣的話術(shù)經(jīng)常會刷爆朋友圈，只是不同時期，他們宣傳要停售的產(chǎn)品不一樣。很多消費者會因為看到這種信息而焦慮，害怕自己如果不趕緊購買這類產(chǎn)品，可能就“錯過了一個億”。殊不知，當(dāng)消費者這樣想的時候，就已經(jīng)進(jìn)了保險營銷員的圈套。
對于這種營銷手段，北京90后白領(lǐng)木子深有感觸，朋友圈中“今晚下架”“買入的最佳時機”的煽情描述，總是讓人無法忽視。
“保險中介幾乎是實時播報什么產(chǎn)品又下架了，這讓我覺得，好像稍不留神就錯過了好多該買的保險產(chǎn)品?！蹦咀訉Α睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者表示，結(jié)果自己購買了這款產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)類似的產(chǎn)品其實還在賣，并不似保險營銷員所說的一樣，是那種絕版產(chǎn)品。
一位保險代理人對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，之所以有業(yè)務(wù)人員在朋友圈不厭其煩地發(fā)布“停售”保險產(chǎn)品，是因為“這招推銷產(chǎn)品頗為有效”，此前也有不少業(yè)務(wù)人員借“134號文”、互聯(lián)網(wǎng)新規(guī)等契機炒停售?！巴Ｊ鄣南⒍嗌僖矔碳さ绞袌?，“消費者會抱著‘占坑’心理去購買?！?/p>
消費者反映的這些情況，其實監(jiān)管也早已注意到。
例如，2022年1月，銀保監(jiān)會就“首月0元”“免費保障”等為噱頭的誤導(dǎo)投?！疤茁繁！毙袨榘l(fā)布風(fēng)險提示，指出在保險營銷中，保費交納前輕后重、層層遞增等“套路?！毙袨橐彩且浴皟?yōu)惠”之名進(jìn)行誘導(dǎo)。比如片面宣傳“首月0元”“首月1元”“免費領(lǐng)取”，以“零首付”等套路給人優(yōu)惠錯覺，實際上是將保費分?jǐn)傊梁笃冢M者并未真正享受到保費優(yōu)惠。
此外，還有炒作“限售、限時、限量”，不如實、不準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品責(zé)任、功能和保險期間，或以銀行存款、理財產(chǎn)品等其他金融產(chǎn)品名義宣傳銷售保險產(chǎn)品等銷售誤導(dǎo)行為。有的消費者就因所謂“免費”“限時”等套路，被誤導(dǎo)投保了不需要甚至是完全不了解的保險產(chǎn)品。
銀保監(jiān)會提醒消費者，警惕營銷中掩飾風(fēng)險、隱瞞息費等行為，不要僅因為“免費”“零首付”“限時”等營銷宣傳套路而輕率購買了不了解、不必要的金融產(chǎn)品。
除卻發(fā)布風(fēng)險提示，監(jiān)管還通過處罰的手段，勒令保險機構(gòu)和中介機構(gòu)規(guī)范營銷行為。
去年11月，監(jiān)管部門點名水滴保險經(jīng)紀(jì)在銷售中存在按照“首月0元”“首月3元”收取首期保費的行為，屬于未按照規(guī)定使用經(jīng)批準(zhǔn)或者備案的保險條款、保險費率，水滴保險經(jīng)紀(jì)及相關(guān)負(fù)責(zé)人因此被處罰款120萬元。
作為消費者，在時時關(guān)注監(jiān)管風(fēng)險提示的同時，也要樹立正確的消費觀念，理性對待銷售推薦行為。
一位保險業(yè)內(nèi)人士建議，消費者務(wù)必要相信“天下沒有免費的午餐”，不貪小利，不要因小失大，落入虛假宣傳的圈套，理性看待廣告宣傳語，在購買保險產(chǎn)品之前看清產(chǎn)品費率，了解每個年齡段，每個月需要繳納多少保費，在了解且接受的基礎(chǔ)上，再有針對性地進(jìn)行投保。
“消費者應(yīng)勿受高息誘導(dǎo)，理性對待銷售推薦行為，樹立科學(xué)的保險消費理念，認(rèn)真了解保險合同條款。”上述保險業(yè)內(nèi)人士指出，有的銷售人員以一己私利為先，在推銷人身保險新型產(chǎn)品時，存在以歷史較高收益率進(jìn)行披露、承諾保證收益等銷售誤導(dǎo)行為。“銷售問題較易導(dǎo)致保險糾紛，消費者投保時應(yīng)在經(jīng)濟(jì)承受范圍內(nèi)，綜合自身情況購買產(chǎn)品?！?/p>
有律師也對消費者提出建議：首先，消費者要根據(jù)自己的需要來購買金融產(chǎn)品，并且對產(chǎn)品相關(guān)條款仔細(xì)閱讀，理解其中的權(quán)利與義務(wù)，審慎簽署保險合同，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力和實際需求決定是否購買金融產(chǎn)品，不要輕易受誘導(dǎo)。
其次，要保護(hù)個人信息，拒絕強制捆綁消費。增強個人信息保護(hù)意識，保管好身份證件、銀行卡號、移動支付碼、保險合同、網(wǎng)銀驗證碼等信息，謹(jǐn)防不法分子利用個人信息從事違法犯罪活動。
如果消費者已經(jīng)中了保險營銷的套路，該如何維權(quán)呢？監(jiān)管對此也給出了回應(yīng)，消費者如遇到金融機構(gòu)強買強賣行為，消費者可以通過向貸款機構(gòu)、保險機構(gòu)內(nèi)部的消費者投訴專線、地方金融監(jiān)管局、互聯(lián)網(wǎng)金融舉報信息平臺、消費者協(xié)會等渠道進(jìn)行舉報投訴，也可以通過向當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織申請調(diào)解，以及通過訴訟的方式依法維護(hù)自己的合法權(quán)利。
關(guān)鍵詞： 每日經(jīng)濟(jì)新聞 營銷手段 個人信息
