繼消費(fèi)者從李子柒螺螄粉中吃出刀片一事之后，李子柒再次卷入食品安全風(fēng)波。日前有消費(fèi)者稱其通過(guò)薇婭直播間從李子柒旗艦店購(gòu)買(mǎi)的螺獅粉中，煮熟后發(fā)現(xiàn)螺獅粉中赫然夾著一支煙頭。3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，李子柒品牌因反訴消費(fèi)者曝光旗下產(chǎn)品吃出煙頭再次引發(fā)關(guān)注。
李子柒投訴消費(fèi)者“污蔑造謠”
據(jù)消費(fèi)者王女士描述，3月6日，其在食用李子柒螺螄粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，煮熟的粉和腐竹之間，赫然夾著一支煙頭，“我還吃了幾口，實(shí)在是太惡心了!”
據(jù)悉，涉事螺螄粉系王女士通過(guò)薇婭直播間從李子柒旗艦店購(gòu)買(mǎi)，實(shí)際花費(fèi)26.26元，隨后，王女士將此事反映給該店客服，客服提出優(yōu)先退款并多送一份芝麻藕粉，由于王女士已對(duì)該品牌食安問(wèn)題存疑，便提出將芝麻藕粉的賠償一并折現(xiàn)，累計(jì)獲賠77元。
此后，王女士將發(fā)現(xiàn)煙頭時(shí)拍攝的短視頻命名為“李子柒螺螄粉里面有”,并上傳至個(gè)人抖音賬號(hào)，3·15前夕，該作品因“被權(quán)利人投訴涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)”而禁止播放。
王女士認(rèn)為，自己雖已接受李子柒方面關(guān)于問(wèn)題食品的退賠，但并不意味不能對(duì)此事予以曝光，且抖音是其個(gè)人賬號(hào)，在基于事實(shí)的前提下，李子柒投訴其“污蔑造謠”，是在侵害自己的合法權(quán)利：“我要求李子柒公開(kāi)道歉并向抖音撤銷(xiāo)對(duì)我那條視頻的投訴!”
對(duì)此事件，李子柒品牌客服中心回應(yīng)稱，公司沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的操作(投訴)，后續(xù)會(huì)對(duì)消費(fèi)者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)。
產(chǎn)品多系“代工” 曾多次因食安問(wèn)題遭投訴
值得注意的是，這并非李子柒首次與消費(fèi)者“硬剛”，去年9月，面對(duì)消費(fèi)者從李子柒螺螄粉中吃出刀片一事，公司就曾先提出“優(yōu)先退款并贈(zèng)送一樣產(chǎn)品”，遭到消費(fèi)者拒絕后，李子柒官微轉(zhuǎn)而發(fā)文表態(tài)“此次事件是有組織有計(jì)劃的惡意抹黑行為”，并稱已采取公證手續(xù)、向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、向相關(guān)人員及機(jī)構(gòu)發(fā)出律師函等措施。而消費(fèi)者再度發(fā)聲澄清“不存在惡意抹黑，愿意承擔(dān)法律責(zé)任”后，李子柒品牌未再跟進(jìn)回應(yīng)，也未見(jiàn)相關(guān)公安機(jī)關(guān)跟進(jìn)調(diào)查。
今年1月，李子柒品牌另一拳頭產(chǎn)品——朵朵香菇醬又被多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)曝光“營(yíng)養(yǎng)標(biāo)簽涉嫌弄虛作假、夸大宣傳”，如其中標(biāo)示為每100g含16.5g的脂肪，經(jīng)兩次檢驗(yàn)，實(shí)際數(shù)值分別為41.6g、30.2g,均嚴(yán)重超出該項(xiàng)標(biāo)示值。
對(duì)此，李子柒方面再度回應(yīng)消費(fèi)者稱“公司已將朵朵香菇醬檢測(cè)不合格有關(guān)事件移送公安處理”，但并未提供相關(guān)報(bào)案手續(xù)，也未見(jiàn)相關(guān)公安機(jī)關(guān)跟進(jìn)調(diào)查。
據(jù)第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，涉及李子柒品牌的投訴多達(dá)數(shù)十起，涉及的投訴內(nèi)容多為該品牌食品中吃出煙頭、昆蟲(chóng)、石頭、塑料等各種異物，其中有消費(fèi)者表示，曾將食安問(wèn)題投訴至品牌部門(mén)，卻一直未得到處理。
圖為多位消費(fèi)者投訴在李子柒螺螄粉中吃出煙頭
據(jù)悉，李子柒旗下產(chǎn)品多采用代工模式生產(chǎn)，例如：李子柒螺螄粉的生產(chǎn)企業(yè)為廣西中柳食品科技有限公司和廣西佳序食品貿(mào)易有限公司、桂花堅(jiān)果藕粉的生產(chǎn)企業(yè)為杭州萬(wàn)隆果干食品有限公司、紅油面皮的生產(chǎn)企業(yè)為四川白家食品產(chǎn)業(yè)有限公司、七彩豆?jié){粉的生產(chǎn)企業(yè)為杭州源本農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司、紅糖姜茶的生產(chǎn)企業(yè)為易曉食品(衢州)有限公司、牛肉醬的生產(chǎn)企業(yè)為縉云縣榮欣農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司、火鍋底料的生產(chǎn)企業(yè)為四川漫味龍廚生物科技有限公司。
中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，凡是代工的食品安全隱患都比較大，這也是目前中國(guó)商業(yè)模式里風(fēng)險(xiǎn)最高的一種，因?yàn)樗恼麄€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈?zhǔn)遣豢煽氐摹?ldquo;代工過(guò)程中，不同品牌一同生產(chǎn)存在一定隱患，尤其疫情過(guò)后，中國(guó)的消費(fèi)者越來(lái)越看重食品安全，也會(huì)對(duì)品牌未來(lái)整體發(fā)展形成一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，甚至阻礙。”
北京岳成律師事務(wù)所律師郭永發(fā)表示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的食品，如果出現(xiàn)吃出諸如“刀片、煙頭”這類(lèi)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的情況，消費(fèi)者一般很難舉證“吃出過(guò)程”，即難以證明煙頭確實(shí)是從所購(gòu)食品中吃出來(lái)的?；谶@種情況，李子柒品牌的維權(quán)策略就有了空間，也屬于法律允許的范圍內(nèi)。
郭永發(fā)同時(shí)提示，消費(fèi)者如果所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，要注意固定證據(jù)。“有必要的情況下可以進(jìn)行食品檢驗(yàn)或鑒定;在此基礎(chǔ)上，可以與商家進(jìn)行溝通退賠;溝通無(wú)果的話，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴，甚至提起訴訟或仲裁。當(dāng)然，如果消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)曝光，通過(guò)輿論維權(quán)的，一定要實(shí)事求是，不能夸大或故意抹黑商家，如此也就沒(méi)必要擔(dān)心商家或平臺(tái)反投訴、移送公安機(jī)關(guān)的威脅。”
曾因“水軍有償刪帖”卷入刑事訴訟事件
據(jù)中國(guó)裁判文書(shū)網(wǎng)披露的一份判決書(shū)顯示，多次聲稱要“將事件移送公安機(jī)關(guān)”的李子柒，卻曾因網(wǎng)絡(luò)水軍有償刪帖案卷入訴訟事件。
2020年底，浙江省義烏市人民法院公布了一起涉及網(wǎng)絡(luò)“有償刪帖”的案件，兩名“網(wǎng)絡(luò)水軍”馮某某和黃某某通過(guò)“有償刪帖”，在短短幾個(gè)月內(nèi)就獲利近25萬(wàn)元，而其中一名被告的第一筆訂單就是處理“李子柒”的相關(guān)負(fù)面輿情。
判決書(shū)顯示，2019年4月以來(lái)，被告人馮某某、黃某某為牟利，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告，提供有償刪帖服務(wù)。馮某某從上家“花爬爬爬爬爬”處接收有關(guān)于“李子柒”負(fù)面帖子的刪帖業(yè)務(wù)，并在刪帖成功后向“花爬爬爬爬爬”收取費(fèi)用，同時(shí)把接到的刪帖業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)包給被告人黃某某處理。馮某某支付給黃某某的刪帖費(fèi)用共計(jì)22.955萬(wàn)元。
浙江曉德律師事務(wù)所律師陳文明指出，網(wǎng)絡(luò)“有償刪帖”行為嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)輿論，影響社會(huì)價(jià)值判斷，損害網(wǎng)民和企業(yè)的合法權(quán)益，破壞了健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間。
針對(duì)以上問(wèn)題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者向李子柒旗艦店運(yùn)營(yíng)方、即李子柒簽約公司——杭州微念品牌管理有限公司發(fā)送采訪函，截至發(fā)稿始終未獲回應(yīng)。
天眼查信息顯示，杭州微念品牌管理有限公司成立于2013年2月，注冊(cè)資本704.05萬(wàn)元，劉同明擔(dān)任公司法人及股東，持股比例22.12%。公開(kāi)資料顯示，該公司是一家通過(guò)孵化與深度整合KOL網(wǎng)絡(luò)，跨界新消費(fèi)品牌的公司，也就是MCN機(jī)構(gòu)，除李子柒之外，該公司還擁有“香噴噴的小烤雞”“夏一味”“仲尼Johnny”“方圓Moka”等數(shù)十位頭部KOL。(記者 賈玉靜)
