眾多消費(fèi)者受騙背后，是整個裝修行業(yè)存在的大量亂象和各種“巨坑”，由于市場玩家魚龍混雜且缺乏行業(yè)龍頭，裝修行業(yè)信息一直非常不透明，主要以各種小公司和個體經(jīng)營為主。在這樣的情況下，消費(fèi)者要想識別靠譜的裝修公司更是難上加難，如何打破裝修行業(yè)的信息差，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，成為了這個315值得關(guān)注的一大難題。
(資料圖)
一天之后，一年一度的315晚會即將到來，作為消費(fèi)者權(quán)益日最受關(guān)注的活動，這是不少企業(yè)最心驚膽戰(zhàn)的一夜，每年都有不少行業(yè)黑幕在節(jié)目上曝光，成為規(guī)范市場秩序和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要窗口。
但是在這個專屬于消費(fèi)者的節(jié)日，去年剛被裝修公司騙了20萬元的易航卻有些高興不起來。2019年就買了期房的他，去年年初好不容易等來了交房，成功躲過“爛尾房”危機(jī)，沒想到最后卻栽在了裝修上。
2020年，剛買房不久的易航簽約了一家裝修公司，硬裝軟裝全包價格20多萬元，當(dāng)時剛付完首付不久，還背著房貸的他手里也沒有多余的錢，加上裝修公司一直勸說，就采用了分期的形式付款，也就是所謂的裝修貸。
2022年初正式交房之后，易航的房子終于開始裝修，結(jié)果硬裝剛裝了一半，甚至連門都沒裝，裝修公司就跑路了，當(dāng)初交的20多萬元血本無歸。據(jù)易航計算，按照當(dāng)時裝修公司承諾的軟硬全包加上贈送的家電、家具和床等等，他至少虧了一大半的錢。
家裝行業(yè)一直是消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。在黑貓投訴平臺，有大量關(guān)于裝修被騙的投訴，不管是裝修公司跑路，還是價格不透明，都讓消費(fèi)者非常頭疼。究其原因，裝修行業(yè)亂象背后其實(shí)是消費(fèi)者與商家之間存在巨大信息壁壘，整個行業(yè)亟需迎來一位信息“破壁人”。
今年1月，中國消費(fèi)者協(xié)會確定2023年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，商務(wù)部則將2023年定為“消費(fèi)提振年”，消費(fèi)對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動作用也不言而喻。而對于裝修行業(yè)，要解決消費(fèi)者的后顧之憂，首先就得打破這個行業(yè)巨大的信息差，讓普通消費(fèi)者在裝修公司面前不再是待宰的羔羊。
現(xiàn)在回想起來，易航依舊覺得，這次裝修被坑，是踩到了裝修公司早就布下的陷阱。
據(jù)易航透露，他在2020年接到了這家公司的推銷電話，當(dāng)時他剛買完房不久，小區(qū)還沒開始交房，但是這家公司承諾了很多優(yōu)惠——家具、家電、床都是免費(fèi)贈送，吸引了同小區(qū)的很多業(yè)主簽約，他也是在那一波營銷宣傳中早早簽了合同。
簽完合同后一年多，2021年下半年，易航所在的小區(qū)終于開始陸續(xù)交房，去年年初他的房子交付以后，裝修工作也正式提上了日程，但令他沒想到的是，房子剛裝了一小半，去年8月，裝修公司忽然宣布經(jīng)營不善破產(chǎn)，工作人員也聯(lián)系不上了。
上當(dāng)受騙的不止易航一人，據(jù)易航初步了解到，他們小區(qū)及同城周邊被騙的業(yè)主，至少有一百多戶，現(xiàn)在相關(guān)部門正在幫助進(jìn)行維權(quán)，但是半年多來一直杳無音信。被騙的錢沒著落，但是買房加裝修已經(jīng)掏空了易航的積蓄，他現(xiàn)在也沒有錢二次裝修，只能和家人先住進(jìn)去再想辦法。
▲圖/視覺中國
和易航相比，李雯雯被騙的過程更加復(fù)雜，作為一個具備不少法律常識的消費(fèi)者，她依舊沒躲過裝修坑。2021年9月，李雯雯接到一家裝修公司的電話邀約，讓她去公司參觀樣板展廳。在參觀現(xiàn)場，這家公司不僅配備了設(shè)計師講解，還承諾了多重優(yōu)惠。
為了確定這家公司是否靠譜，李雯雯當(dāng)時還特意在天眼查上查詢了該公司的工商信息，發(fā)現(xiàn)是一家成立了十幾年的老牌裝修公司，當(dāng)時這家公司的法務(wù)還告訴她，企業(yè)注冊資本高達(dá)9000多萬元。眼看公司“比較靠譜”，裝修風(fēng)格也是自己喜歡的，李雯雯就預(yù)付了2000元定金，并在正式簽約時直接付了首期6萬元的裝修款。
但是令李雯雯沒想到的是，她交完錢后不久，自己的房子還沒交付，裝修公司就出事了。2022年中旬，此前負(fù)責(zé)李雯雯的設(shè)計師忽然離職了，換了一個新設(shè)計師，過了幾個月，這家裝修公司直接改了個名字。
眼見事情不對勁，李雯雯趕緊抽出時間實(shí)地去裝修公司看看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來的位置已經(jīng)換成了另一家公司，原來的裝修公司只剩下旁邊一個很小的辦事處。
不僅是公司改名跑路、設(shè)計師離職，李雯雯最近才發(fā)現(xiàn)，這個裝修公司從一開始就是一個“坑”。就在李雯雯前往裝修公司討要說法時，公司法務(wù)告訴她，她最開始簽約的并不是她在網(wǎng)上查詢到的那家成立時間很久、注冊資本高達(dá)9000萬的老牌公司，而是另一家新成立的公司，名字只有一字之差。而之前裝修承諾的樣板房優(yōu)惠，因?yàn)橹挥性O(shè)計師簽名沒有公司蓋章，法務(wù)直接說是假合同。
為了討回自己的首筆裝修款，李雯雯正在申請對該公司進(jìn)行仲裁，但對于會得到怎樣的最終結(jié)果，她心里也沒有底兒。此外，她提出終止合同的要求也被拒絕了，終止合同要交的違約金甚至比首筆裝修款還高。
不管是易航還是李雯雯，類似的裝修騙局在市面上其實(shí)早已屢見不鮮。據(jù)不久前中國消費(fèi)者協(xié)會公布的《2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，去年房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴量高達(dá)22752，投訴比重1.98%，排名第八。
在小紅書、微博和黑貓投訴等平臺上，也有大量消費(fèi)者遭遇裝修“巨坑”，一部分是先通過各種優(yōu)惠活動吸引簽約，但是裝修過程一拖再拖，甚至最終選擇卷款跑路或破產(chǎn)，另一部分是價格不透明、隨意增項(xiàng)，導(dǎo)致裝修花費(fèi)越來越多，大幅超出消費(fèi)者原有預(yù)算。
實(shí)際上，這也是裝修行業(yè)的現(xiàn)狀之一，行業(yè)不規(guī)范、風(fēng)險頻發(fā)是該行業(yè)的一大特征。據(jù)天眼查風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，從事裝修裝飾相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，4.78%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，4.92%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營異常，1.13%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計，2022年裝飾裝修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生14.7萬條被執(zhí)行人信息。
行業(yè)風(fēng)險高企的同時，因?yàn)榇罅垦b修公司都是新公司，短期內(nèi)成立又在短期內(nèi)注銷，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者鑒別的難度。例如易航和李雯雯簽約的裝修公司，都是剛成立不久的新公司。易航簽約的裝修公司成立于2020年，也就是他簽約當(dāng)年才成立，李雯雯簽約的公司一開始告訴她有十幾年歷史，但實(shí)際上也是2020年成立的，只是名字打了另一家公司的擦邊球。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2020年開始，近三年每年都有超過80萬家裝修類企業(yè)注冊，行業(yè)內(nèi)有將近80%的裝修公司成立時間不足五年，其中19.93%成立時間在一年內(nèi)，59.19%的公司成立時間在1-5年，成立時間在15年以上的公司僅占1.84%。這也就意味著，裝修行業(yè)98%以上的公司活不過15年。
雖然每年都要注冊幾十萬家公司，但這些公司很多都是干一票就跑，很多公司都會在一兩年內(nèi)注銷，天眼查數(shù)據(jù)顯示，自2019年起，裝修行業(yè)注銷企業(yè)數(shù)量就大幅攀升，超過了89249家，2021年該數(shù)據(jù)更是創(chuàng)下新高，達(dá)到了197734家。
不僅是自主注銷的企業(yè)數(shù)量多，裝修行業(yè)被吊銷的企業(yè)數(shù)量也屢創(chuàng)新高，從2017開始，每年被吊銷的裝修建筑類企業(yè)都超過1萬家，尤其是2020年和2021年，被吊銷企業(yè)數(shù)量均超過了2萬家。和注銷不同，一般企業(yè)只有涉及違法行為、停業(yè)超過6個月、非法登記等原因才會被強(qiáng)制吊銷，大量企業(yè)被吊銷，也反映了裝修行業(yè)的亂象。
在成立時間短，頻繁注銷、吊銷的同時，裝修行業(yè)的另一大特點(diǎn)是，以小規(guī)模經(jīng)營為主，很多裝修公司都是個體經(jīng)營，風(fēng)險非常集中。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，有30.71%的裝修公司注冊資本在100萬以下，有18.2%公司注冊資本在100萬到200萬之間，也就是說，該行業(yè)有一半的公司注冊資本不足兩百萬，實(shí)繳資本則更低。
每年315晚會，都有大量侵害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)被曝光，但是和其他行業(yè)相比，裝修行業(yè)遍地是小企業(yè)的行業(yè)格局，加劇了監(jiān)管和曝光的難度。面對紛繁復(fù)雜的行業(yè)信息，數(shù)據(jù)透明和信息透明的重要性變得越發(fā)重要，只有充分打破裝修行業(yè)的信息壁壘，消費(fèi)者才能鑒別裝修企業(yè)的優(yōu)劣。
據(jù)市界了解，雖然裝修行業(yè)存在不少巨坑，但其實(shí)不少風(fēng)險是在簽約之前可以避免的，通過合理利用天眼查這類平臺進(jìn)行查詢，能有效避開很多行業(yè)陷阱，很多企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險在天眼查上都早有端倪。
以易航和李雯雯的經(jīng)歷為例，據(jù)市界了解，易航選擇的裝修公司有兩個經(jīng)營主體，注冊資本分別為100萬元和50萬元，李雯雯選擇的那家裝修公司注冊資本為200萬元，基本都是小公司，小公司一般抗風(fēng)險能力也更低。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，在成立僅兩年時間內(nèi)，易航選擇的這家裝修公司就積累了23條天眼風(fēng)險，曾多次被列為被執(zhí)行人、多次變更法定代表人，曾因未按時履行法律義務(wù)被強(qiáng)制執(zhí)行、曾因經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被列為經(jīng)營異常。
李雯雯選擇的裝修公司也曾因未按時履行法律業(yè)務(wù)被強(qiáng)制執(zhí)行，曾被列為限制高消費(fèi)企業(yè)，同樣因?yàn)榻?jīng)營場所無法聯(lián)系被列為經(jīng)營異常。
而且這兩家公司都是單一持股，風(fēng)險非常集中。易航簽約的裝修公司單一股東持股99%，而李雯雯簽約的公司大股東持股也高達(dá)90%。在很多消費(fèi)者遭遇中，前期都是裝修公司承諾優(yōu)惠，讓用戶盡快付款，等付完款之后裝修公司直接跑路或者宣布破產(chǎn)。因?yàn)槭菃我怀止?，老板跑路后往往維權(quán)無門。
對于大部分消費(fèi)者而言，通過天眼查來背調(diào)裝修公司的基本工商信息，可以有效排除多重風(fēng)險，例如股權(quán)結(jié)構(gòu)方面，單一持股的企業(yè)需要特別注意，多次被列為執(zhí)行人、頻繁涉及供應(yīng)商糾紛的企業(yè)都要重點(diǎn)排查。
如果消費(fèi)者能夠在選擇裝修企業(yè)之前，對相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險有進(jìn)一步了解，就有極大概率逃過裝修“坑”，避免進(jìn)一步的財產(chǎn)損失。在大量魚龍混雜的裝修企業(yè)面前，消費(fèi)者毫無疑問是弱勢群體，而天眼查提供的數(shù)據(jù)能力和風(fēng)險評估能力，則可以很大程度上幫助消費(fèi)者規(guī)避風(fēng)險，躲開騙局。
當(dāng)然，消費(fèi)者想要不被騙，關(guān)鍵還是要提高自身的風(fēng)險意識，并在用好工具的情況下，更好規(guī)避風(fēng)險。
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