2022，世界充滿了不確定性。2023，要為自己和團(tuán)隊(duì)，找到確定性。
(資料圖片僅供參考)
個(gè)人發(fā)展受限，企業(yè)成長受限，當(dāng)外部充滿未知時(shí)，我們不妨先練內(nèi)功，從系統(tǒng)內(nèi)、組織內(nèi)找到解決困難的關(guān)鍵解。
如何找到這樣的關(guān)鍵解？
世界著名組織學(xué)習(xí)大師彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉》給了我很大的啟示。
《第五項(xiàng)修煉》這本書揭示了第五項(xiàng)修煉——系統(tǒng)思考的11條微妙法則，這11條法則對(duì)我學(xué)習(xí)和應(yīng)用系統(tǒng)思維有很大幫助。善用這些法則，能夠幫助你系統(tǒng)、高效地解決問題。接下來我就用書中提到的和我接觸的一些例子來說明這些法則。
怎么理解這個(gè)法則？
一位業(yè)內(nèi)資深hr曾經(jīng)給我和朋友講過一個(gè)獵狗和獵人的故事，這個(gè)故事可能會(huì)對(duì)你有所啟發(fā)：
一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久也沒有追到。牧羊狗看到此情景，譏笑獵狗說：“你們兩個(gè)之間，小的反而跑得快多了。”獵狗回答說：“你不知道，我們兩個(gè)完全不同！我僅僅是為了一頓飯而跑，它卻是為了性命而跑呀！”
這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有骨頭吃。這一招兒果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃，而自己沒得吃。
就這樣過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，而小兔子卻好捉。但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的獎(jiǎng)賞差不多，獵狗們善于觀察并發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉小兔子。慢慢地，大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說：“最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？”獵狗們說：“反正得到的獎(jiǎng)賞沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁兒去捉那些大的呢？”
獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過一段時(shí)間就統(tǒng)計(jì)一次獵狗捉到的兔子的總重量的方法，按照獵物的重量來評(píng)價(jià)獵狗的表現(xiàn)，以決定這些獵狗在一段時(shí)間內(nèi)的待遇。于是，獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了。獵人很開心。
但是過了一段時(shí)間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗，捉的兔子的數(shù)量下降得越厲害。于是，獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您，主人。但是，我們隨著時(shí)間的推移會(huì)老，當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候，您還會(huì)給我們骨頭吃嗎？”
獵人做了論功行賞的決定，分析與匯總了每只獵狗捉到的所有兔子的數(shù)量與重量，并規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達(dá)到獵人規(guī)定的數(shù)量。
一段時(shí)間過后，終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的數(shù)量。這時(shí)，有一只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是，有些獵狗離開了獵人，自己捉兔子去了……
獵狗和兔子的故事，其實(shí)講出了公司激勵(lì)制度的難題，當(dāng)hr每一次想優(yōu)化激勵(lì)制度時(shí)，這個(gè)激勵(lì)動(dòng)作都會(huì)帶來一個(gè)新的問題，而且好像永遠(yuǎn)無法解決根本問題。
今日的問題源自昨日的解，我們今天用的解決辦法，往往會(huì)成為明天問題的根源。
工作中我們會(huì)經(jīng)常碰到這種現(xiàn)象。
比如，產(chǎn)品銷量不行，大家就會(huì)熱衷于搞促銷，比如雙十一折扣活動(dòng)，這確實(shí)能吸引許多顧客提前購買，但是，活動(dòng)之后，訂單數(shù)量往往會(huì)直線下降，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于折扣活動(dòng)之前。
彼得·圣吉稱這種現(xiàn)象為“補(bǔ)償性回饋”，意思是我們?cè)绞巧埔獾馗深A(yù)，越是引起系統(tǒng)的反面效果，他舉了美國緝毒警察的例子：
美國的緝毒警察經(jīng)常遇到這樣的事：拘捕了東部街區(qū)的D梟，那么很快在西部街區(qū)就會(huì)冒出很多D品商來。再有，如果哪個(gè)城市查獲了大批D品，那么很快還會(huì)有D品商冒出來，因?yàn)椴楂@大批D品后，D品短缺，價(jià)格高漲，許多受不了D癮的吸D者和經(jīng)不住暴利誘惑的D品商會(huì)選擇鋌而走險(xiǎn)。
補(bǔ)償性回饋不限于大的系統(tǒng)，放在個(gè)人身上也一樣。比如，戒煙會(huì)讓一些人體重增加，身材變差。之后，心里有了壓力，為了解壓，又開始抽煙。再比如，為了減肥，有些人選擇節(jié)食，可節(jié)食中對(duì)美食特別渴望，按耐不住，大吃了一頓，體重增加，又得繼續(xù)減肥。
書中舉了這樣一個(gè)例子：
美國政府曾經(jīng)為城市低收入群體大批量建房子，同時(shí)為他們做職業(yè)培訓(xùn)，花了大量資本和人力，這些舉措確實(shí)解決了一部分問題。但是，十年過去后，低收入群體不但沒有變少，反而更多了。
什么原因造成的呢？原來，聽說有這樣的補(bǔ)助后，大批低收入群體從別的城市或者鄉(xiāng)村趕來，享受福利，導(dǎo)致新住宅區(qū)過度擁擠，職業(yè)培訓(xùn)也供不應(yīng)求，城市稅收被消耗，最終讓更多人陷入貧困。
書中講了一個(gè)你聽完可能會(huì)笑的故事：
一個(gè)過路人在路燈下遇到一個(gè)醉漢，醉漢跪在地上好像在用手摸什么。路人問醉漢在干什么，醉漢說：“我在找我家房門的鑰匙”。路人問：“你記得是在哪丟的嗎？”醉漢回答是在他房子的大門前丟的。路人問：“那你為什么在路燈下找呢？”醉漢說：“因?yàn)槲壹议T前沒有燈?！?/p>
有時(shí)候容易的、或熟悉的解決方案不但沒有效果，反而造成更壞的后果。這讓我聯(lián)想到《呂氏春秋》里的一個(gè)故事：
春秋時(shí)期，魯國制定了一條法律，如果魯國人在別國看見同胞被賣為奴婢，只要他們出錢把人贖回來，那么回到魯國后，就會(huì)給他們補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)。
這條法律讓很多落難他鄉(xiāng)的魯國人因此而得救，重返故國。
孔子的弟子子貢是個(gè)很有錢的商人，他從國外贖回來很多魯國人，卻拒絕了國家的補(bǔ)償。子貢以為自己干了一件利國利民的大好事，以為自己帶了一個(gè)好頭兒。
然而，沒想到自己的善舉換來的卻是老師孔子的嚴(yán)厲責(zé)罵。
孔子說，魯國原先的法律，所求的不過是人們心中的一個(gè)”義“字，只要大家看見落難的同胞時(shí)生出惻隱之心，只要他們不怕麻煩去贖這個(gè)人，去把同胞帶回國，那就完成了一件善舉。事后國家會(huì)給他們補(bǔ)嘗和獎(jiǎng)勵(lì)，讓行善舉的人不至于受到損失，而且能得到大家的贊揚(yáng)。長此以往，愿意做善事的人就會(huì)越來越多。但是，子貢的所作所為，固然讓他贏得了更高的贊揚(yáng)，但是同時(shí)卻拔高了大家對(duì)”義“的要求。往后那些贖人之后向國家要錢的人，不但得不到大家的稱贊，甚至還可能會(huì)被國人嘲笑，責(zé)問他們?yōu)槭裁床荒芟褡迂曇粯訛閲謶n，就會(huì)造成做善事的人越來越少，更多的人無法重回故土。所以，子貢的行為不但不是善舉，反而是最可惡的惡行！
生活中我們也會(huì)遇到類似的問題，比如，有些人以飲酒來消除壓力，沒想到后來卻養(yǎng)成酗酒的壞習(xí)慣。
最經(jīng)典的例子大家都知道——“龜兔賽跑”以及“揠苗助長”，在商業(yè)案例中，這種情況也經(jīng)常發(fā)生：
比如，某家電品牌是該領(lǐng)域的王者，曾經(jīng)有多種產(chǎn)品的市場(chǎng)份額占據(jù)全國領(lǐng)先位置。但是在21世紀(jì)初，國際化的大背景下，其花費(fèi)巨資收購了兩家世界巨頭的相關(guān)業(yè)務(wù)，朝世界500強(qiáng)的目標(biāo)奮進(jìn)。然而這兩次國際并購，讓其因水土不服而連年虧損，差點(diǎn)破產(chǎn)，進(jìn)入世界500強(qiáng)的理想至今未能實(shí)現(xiàn)。
上面我提到的那些問題，為什么會(huì)發(fā)生？很大程度上是因?yàn)槲覀冨e(cuò)看了因果關(guān)系。我們以為，因和果在時(shí)間、空間上是緊密連接的，所以把銷量少、貧困、肥胖……都?xì)w因于眼前的原因：如果銷售達(dá)不成目標(biāo)，就搞促銷；如果住房不夠，就建更多的房子，如果身體太胖，就少吃一點(diǎn)……
小朋友在玩游戲時(shí)，才會(huì)在很小的時(shí)間和空間內(nèi)找答案。而有的管理者，也是這樣來思考管理問題的。
系統(tǒng)思考時(shí)，首先就要拋棄這個(gè)傾向，在更大的時(shí)間和空間上找因果關(guān)系。
系統(tǒng)思考的結(jié)果并不一定要搞一個(gè)大動(dòng)作，有時(shí)候只需要 一個(gè)小小的關(guān)鍵行動(dòng)，就可以產(chǎn)生重大、持久的效果，這個(gè)小小的關(guān)鍵行動(dòng)就是高杠桿解。
要找到這個(gè)最省力的高杠桿解，其實(shí)并不容易。彼得·圣吉老師在書中舉了個(gè)例子——輪船上的輔助舵。輔助舵是舵上的小舵，它的作用是讓輪船的舵更容易轉(zhuǎn)動(dòng)，這樣輪船更容易控制方向。
試想一下，假如一艘萬噸巨輪在大海中航行，要使它向左轉(zhuǎn)，我們首先想到的可能是，向左推一下它的頭。但是以萬噸巨輪的重量和速度，那得需要多大的力量才能產(chǎn)生向左轉(zhuǎn)的效果？那么能不能利用杠桿原理，找到一個(gè)支點(diǎn)，然后用最省力的方式讓船轉(zhuǎn)彎呢？
確實(shí)可以，杠桿的支點(diǎn)位于船尾，把輪船的尾部向右推，油輪就能向左轉(zhuǎn)。這時(shí)，小小的輔助舵就產(chǎn)生了大大的功效。因?yàn)榇酱?，舵越難轉(zhuǎn)動(dòng)，越需要輔助舵。
輔助舵遵循的是杠桿原理和流體力學(xué)原理，可見要找到這樣的高杠桿解并不是隨隨便便的事。為了找到它，我們需要從系統(tǒng)背后的“結(jié)構(gòu)”來看，而不是從表面的“事件”開始，觀察變化的全程，不要用靜態(tài)的視角，做點(diǎn)狀思考。
無論是個(gè)人選擇，還是公司的戰(zhàn)略選擇，我們往往以為魚和熊掌不可兼得，以為二者有矛盾，非此即彼。其實(shí)不是，如果用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來看，會(huì)發(fā)現(xiàn)矛盾并不存在。因?yàn)橐坏┥钊胗^察變化過程，采用“動(dòng)態(tài)流程思考”，我們就能識(shí)破靜態(tài)片段式思考產(chǎn)生的錯(cuò)覺，會(huì)看到一幅新的景象。
比如，一座城市，既可以要“綠水青山”又可以要“金山銀山”，生態(tài)壞境的改善能 夠帶來居住環(huán)境的改善，居住環(huán)境的改善增加了城市吸引人才的能力，人才的聚集又帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新帶來了城市的更大收入，于是，“綠水青山就是金山銀山”，二者可以兼得，只是需要一個(gè)過程。
經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“馬太效應(yīng)”，也可以證明這一點(diǎn)。
彼得·圣吉在書中講了一個(gè)古老的故事：三個(gè)盲人遇到一頭大象，每一個(gè)人都被嚇得大喊大叫。第一個(gè)人，摸到了大象的一只耳朵說：“這是一個(gè)又大又糙的家伙，像塊地毯?！钡诙€(gè)人，摸到了大象的鼻子說：“我摸到的才是真相，它就是根中間空的管子！”第三個(gè)人，摸到了大象的一支腿說：“你們說的都不對(duì)，它又硬又結(jié)實(shí)，像一根柱子?！?/p>
這三個(gè)盲人其實(shí)和許多公司里的產(chǎn)品、銷售、運(yùn)營有雷同的地方。因?yàn)橐粋€(gè)公司里的實(shí)際情況往往如此，每個(gè)部門各司其職，看不到各部門之間的互動(dòng)，因此也就不知道大象的全貌。
可以試想一下，如果把大象一分為二，可以得到兩頭小象嗎？當(dāng)然不能。其實(shí)，包括公司，任何一個(gè)組織都不可以簡單地將其切分為幾個(gè)獨(dú)立的部門，否則只會(huì)一團(tuán)亂，從而找不到關(guān)鍵的杠桿解。找不到杠桿解，困難就無法解決，因?yàn)楦軛U解往往存在于互動(dòng)中的位置，無法從明顯的片段中發(fā)現(xiàn)。所以我們經(jīng)?？吹?，部門與部門之間，往往只會(huì)各掃門前雪，把問題掃給別的部門，甚至互相甩鍋。
系統(tǒng)是沒有絕對(duì)的內(nèi)外之分的，即便是外部原因，也要變成系統(tǒng)內(nèi)的原因來處理，因?yàn)榻鉀Q之道，往往藏在我們跟“敵人”的關(guān)系當(dāng)中。
關(guān)鍵詞： 第五項(xiàng)修煉 一段時(shí)間
