上世紀(jì)80年代國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一種特殊群體，倒?fàn)敗?/p>
【資料圖】
低價(jià)買(mǎi)進(jìn)，高價(jià)賣(mài)出，以價(jià)差為核心牟利點(diǎn)，他們?cè)诟鞯厥袌?chǎng)進(jìn)行商品的倒買(mǎi)倒賣(mài)。其中，有人是合法捕捉商機(jī)，促進(jìn)商品流通。有人則是非法牟利，投機(jī)倒把。
倒?fàn)?，因而成了一個(gè)毀譽(yù)參半的名號(hào)。
延伸到當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境，電商市場(chǎng)存在一批與時(shí)俱進(jìn)的“倒?fàn)敗薄獰o(wú)貨源店鋪。
不備貨、不囤貨、不發(fā)貨，秉承三不原則，無(wú)貨源店鋪從其他店鋪、其他平臺(tái)搬運(yùn)商品，然后等待消費(fèi)者拍單，由上級(jí)賣(mài)家發(fā)貨，自己則從中賺取差價(jià)。
該玩法存在已久，本無(wú)可批判，業(yè)內(nèi)還有阿里巴巴等專(zhuān)門(mén)的貨源平臺(tái)為商家提供一件代發(fā)等服務(wù)?？墒?，隨著電商行業(yè)車(chē)輪向前，一些變化悄然發(fā)生。由無(wú)貨源經(jīng)營(yíng)而起的消費(fèi)者投訴屢見(jiàn)報(bào)端，淘寶、京東、抖音等電商平臺(tái)也都已著手進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治。
這讓我們不得不重新審視無(wú)貨源店鋪的去與留。
北京朝陽(yáng)的小蒙最近遇到了一件煩心事。
“就一塊多的差價(jià)，至于把事情搞得這么麻煩嗎？”小蒙在拼多多上拼了一單保鮮袋，9.9元包郵。到手發(fā)現(xiàn)賣(mài)家發(fā)錯(cuò)了貨，跟對(duì)方協(xié)商后決定退貨退款。
她本以為這筆訂單會(huì)就此結(jié)束，可實(shí)際上，曲折的退貨之旅才剛剛開(kāi)始。
申請(qǐng)退貨沒(méi)幾分鐘，賣(mài)家打來(lái)電話，“賣(mài)家意思是我申請(qǐng)時(shí)選錯(cuò)了原因，平臺(tái)可能會(huì)（因此）罰他錢(qián)，所以讓我改一下申請(qǐng)，選‘不想要’就可以正常退貨。但問(wèn)題是，我本來(lái)選的就是這個(gè)選項(xiàng)?！?/p>
兩邊的說(shuō)法對(duì)不上，小蒙和賣(mài)家加了微信，互發(fā)截圖后事情變得更加復(fù)雜。賣(mài)家說(shuō)的情況屬實(shí)，小蒙的操作確實(shí)沒(méi)問(wèn)題，難道是系統(tǒng)出bug了？
陷入僵局之際，賣(mài)家問(wèn)了一句，“您下單的店鋪名叫什么？”
小蒙仔細(xì)看了眼訂單，下單的店鋪和正在聊天的店鋪，竟然不是同一家。作為一名已網(wǎng)購(gòu)多年的老剁手黨，事情到這里已經(jīng)超出了她的認(rèn)知范圍。
“破案了，又是一個(gè)從我這里搬貨的”，賣(mài)家表現(xiàn)得倒是淡定，“以前也有人要跟我合作分銷(xiāo)，讓我代發(fā)，這次他想兩頭通吃，一邊跟買(mǎi)家賺差價(jià)，一邊從我這里要賠償，真是第一回遇見(jiàn)?！?/strong>
退貨風(fēng)波就此告一段落，由此我們基本看清了無(wú)貨源店鋪的經(jīng)營(yíng)模式：消費(fèi)者下單，無(wú)貨源店鋪以中間商的角色在全網(wǎng)同款里搜羅價(jià)格合適的上家，再直接以消費(fèi)者的訂單信息拍下，如此就能完成一筆看上去很正常的交易。
而且，中間商的“牽線搭橋”并不局限于統(tǒng)一平臺(tái)之內(nèi)，跨平臺(tái)操作也是常事。
第三方消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)上也能搜到不少案例。如網(wǎng)友“黃佳慧”在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，淘寶買(mǎi)的短袖拼多多發(fā)貨，包裹里附有一張拼多多的好評(píng)返現(xiàn)小卡片，兩家價(jià)差十多塊，但賣(mài)家拒不承認(rèn)相關(guān)操作。
A店鋪下單，B店鋪發(fā)貨。A平臺(tái)下單，B平臺(tái)發(fā)貨。類(lèi)似的消費(fèi)者投訴隔三岔五就上個(gè)頭條，原本隱藏在訂單背后的中間商便浮出水面。
“下單和實(shí)際發(fā)貨的店鋪、平臺(tái)不一致，只有兩種情況，第一，賣(mài)家在淘寶、京東、拼多多都有店，發(fā)貨的時(shí)候沒(méi)有專(zhuān)門(mén)去做區(qū)分。第二就是無(wú)貨源賺差價(jià)，商家沒(méi)有備貨，在貨源供貨的基礎(chǔ)上加價(jià)銷(xiāo)售。”
在多家平臺(tái)開(kāi)有網(wǎng)店的東瀚透露，“后者的可能性更大。”
因?yàn)椴煌脚_(tái)之間的發(fā)貨系統(tǒng)互不相通，比如拼多多的快遞單號(hào)在淘寶就是無(wú)法錄入發(fā)貨信息的。此時(shí)行業(yè)潛規(guī)則是出兩個(gè)單號(hào)，一個(gè)專(zhuān)門(mén)用于錄入系統(tǒng)，另一個(gè)才是真正的發(fā)貨物流。
可以說(shuō)，跨店鋪、跨平臺(tái)發(fā)貨一定是賣(mài)家有意而為之。第一種情況下，賣(mài)家如果跨平臺(tái)成單實(shí)際上是在變相地給自己找麻煩。所以，上述爭(zhēng)議訂單的背后往往就是無(wú)貨源店鋪在利用信息差賺差價(jià)。
“剛有淘寶時(shí)就有無(wú)貨源店，市場(chǎng)一直默許這些店鋪的存在，對(duì)于上家來(lái)說(shuō)，這些店鋪能帶來(lái)更多的銷(xiāo)售?！睎|瀚表示。
特別是對(duì)于中小體量、打不開(kāi)銷(xiāo)路的店鋪，以及店內(nèi)所售商品非自主品牌或無(wú)品牌的店主而言，無(wú)貨源店鋪不失為一條很好的分銷(xiāo)渠道。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有些上家還會(huì)主動(dòng)幫合作的無(wú)貨源店鋪抹掉A平臺(tái)原有的快遞單號(hào)，換成B平臺(tái)的單號(hào)打包發(fā)貨。
而當(dāng)約定俗成的界線被逾越，原本的互惠互利關(guān)系很可能會(huì)走向決裂。
前文提到的小蒙、黃佳慧的案例，類(lèi)似事件屢見(jiàn)報(bào)端，原因很簡(jiǎn)單，無(wú)貨源店的門(mén)檻越來(lái)越低。東瀚曾學(xué)習(xí)過(guò)無(wú)貨源開(kāi)店的鋪貨、下單操作，“用專(zhuān)業(yè)的軟件，上貨就像復(fù)制粘貼一樣簡(jiǎn)單”，把別家的店鋪的商品信息直接采集、提價(jià)發(fā)布，有訂單后再通過(guò)軟件從商家下單，差價(jià)就能到手。
值得注意的是，整個(gè)操作過(guò)程，上家大概率完全不知情。
而且，由于軟件操作的可復(fù)制性極強(qiáng)，單店花費(fèi)的精力較低，一般店主會(huì)同時(shí)運(yùn)營(yíng)十家、數(shù)十家店鋪廣撒網(wǎng)，也就是業(yè)內(nèi)所講的“店群”。這樣一來(lái)，被采集的上家規(guī)模再次擴(kuò)大。
面對(duì)如此不請(qǐng)自來(lái)且不講武德的無(wú)貨源店群，商家自然也換了一種態(tài)度。淘寶一位主營(yíng)木制家具的店主就對(duì)無(wú)貨源店群嗤之以鼻，“盜圖、抄襲，我們團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)成果被復(fù)制了N次。而且中間商是穩(wěn)賺不賠，就算買(mǎi)家退貨也不會(huì)有任何損失，物流、售后這些成本都是我們?cè)诔袚?dān)。”
從法理視角看過(guò)去，無(wú)貨源電商本身并未被禁止，但上述具體操作可能會(huì)涉及多個(gè)法律問(wèn)題。
杭州律名律所的律師何享表示，隨意復(fù)制其他店鋪的商品信息，可能需要承擔(dān)侵犯著作權(quán)、商標(biāo)等責(zé)任，更有可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，具體情況則還要由法院判定。
對(duì)于碰到了無(wú)貨源店鋪的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果是正常下單，且商品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題、店鋪不存在虛假宣傳，索賠差價(jià)等維權(quán)活動(dòng)其實(shí)很難展開(kāi)。最有效的途徑便是根據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行退貨退款，同時(shí)可以向平臺(tái)反饋店鋪涉嫌違規(guī)經(jīng)營(yíng)。
無(wú)貨源開(kāi)店，不僅從消費(fèi)者身上賺差價(jià)，賣(mài)家群體也正在被收割。
在搜索引擎、社交媒體等平臺(tái)輸入“無(wú)貨源”，得到的搜索結(jié)果主要包括兩類(lèi)，一是前面提到的交易糾紛、投訴，再就是各種教你走向人生巔峰的開(kāi)店教程。
以抖音平臺(tái)為例，#無(wú)貨源 話題雖然被屏蔽，但是相關(guān)話題的流量巨大。截至發(fā)稿前，#不囤貨 話題播放量為872.2萬(wàn)次，#一件代發(fā) 播放量為5509萬(wàn)次，#店群 話題播放量更是高達(dá)4.3億次。
在知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)，無(wú)貨源相關(guān)的付費(fèi)內(nèi)容是近兩年網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)教程中較為暢銷(xiāo)的品類(lèi)。如售價(jià)198元的“抖店無(wú)貨源運(yùn)營(yíng)課程”付款人數(shù)超過(guò)1000人。簡(jiǎn)單計(jì)算可得，僅該課程的銷(xiāo)售額已在20萬(wàn)上下。
而且，根據(jù)上述人士所講，一般這只是初級(jí)學(xué)費(fèi)，真正購(gòu)買(mǎi)開(kāi)店套餐后或許還要陸續(xù)交上千元。即便如此，依然擋不住一波又一波的網(wǎng)友為之買(mǎi)單，畢竟，“輕松開(kāi)店”的誘惑力實(shí)在太大。
賣(mài)出去的利潤(rùn)是你的
賣(mài)不出去的庫(kù)存是廠家的
不用租倉(cāng)庫(kù)，不需要囤貨
只要一臺(tái)電腦、一部手機(jī)
月入千元過(guò)萬(wàn)很輕松
某開(kāi)店軟件投放的信息流廣告就非常具有代表性，直接切中目標(biāo)受眾低投入高回報(bào)的心理需求，把無(wú)貨源電商這一存在了十多年的玩法包裝成2022年的最新風(fēng)口，進(jìn)而吸引賣(mài)家使用其軟件進(jìn)行開(kāi)店，購(gòu)買(mǎi)后續(xù)的服務(wù)項(xiàng)目。
“廣告講的都是實(shí)話，可還有更多實(shí)情沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，比如開(kāi)店押金、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等固定成本，拍單時(shí)的墊款，平臺(tái)的回款周期，你的資金是否充足？還有各平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)情況如何，什么貨源最容易出單，哪個(gè)平臺(tái)最難做？”，東瀚直言，“如果不能手把手帶著出單起店，只是不停賣(mài)課培訓(xùn)，一律按照‘割韭菜’處理，騙的就是那些覺(jué)得無(wú)貨源生意好做的人?！?/p>
與其觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)，以“無(wú)貨源”為關(guān)鍵詞，黑貓投訴上共有1766條相關(guān)投訴，其中大多是對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的起訴。學(xué)員購(gòu)買(mǎi)無(wú)貨源開(kāi)店課程之后，機(jī)構(gòu)仍以各種名義進(jìn)行收費(fèi)。最終投入無(wú)法收回，店鋪難以為繼，店財(cái)兩空。
綜上，在無(wú)貨源店鋪擾亂買(mǎi)賣(mài)雙方正常交易秩序的同時(shí)，一大批躍躍欲試的無(wú)貨源網(wǎng)店主正成為被收割的對(duì)象。
之于消費(fèi)者、賣(mài)家以及電商行業(yè)，無(wú)貨源店鋪存在的負(fù)面影響前面已經(jīng)說(shuō)明。那么問(wèn)題來(lái)了，從上世紀(jì)末算起，電商在國(guó)內(nèi)已發(fā)展20多個(gè)年頭，無(wú)貨源店鋪為何至今未能肅清？
事實(shí)上，平臺(tái)也一直在為此頭大。
2019年，天貓果小云旗艦店因運(yùn)營(yíng)失誤，錯(cuò)將臍橙價(jià)格標(biāo)為“26元4500斤”，羊毛黨聞聲而上，一時(shí)間引來(lái)全網(wǎng)關(guān)注。而后店鋪負(fù)責(zé)人承認(rèn)，整起事件起因是在使用無(wú)貨源管理軟件復(fù)制別家店鋪信息時(shí)出了錯(cuò)。
一時(shí)間，群眾對(duì)這場(chǎng)風(fēng)波的關(guān)注點(diǎn)從薅羊毛的受害者轉(zhuǎn)移到了無(wú)貨源店鋪“玩火燒身”。
而就在事發(fā)之前，淘寶官方曾發(fā)布相關(guān)公告。平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分賣(mài)家以不正當(dāng)批量復(fù)制他人店鋪的商品，通過(guò)購(gòu)買(mǎi)他人店鋪內(nèi)商品完成自己店鋪內(nèi)交易的行為，存在重復(fù)鋪貨、類(lèi)目錯(cuò)放、售后服務(wù)無(wú)法保障等多種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，淘寶給出了下架商品、限制商品發(fā)布、限制使用特定管理工具等處罰措施。
其他平臺(tái)對(duì)于無(wú)電商模式同樣持抵制態(tài)度。
京東在2020年就進(jìn)行了針對(duì)無(wú)貨源店鋪的專(zhuān)項(xiàng)清退活動(dòng)，當(dāng)時(shí)被商家稱為“有史以來(lái)最嚴(yán)苛的規(guī)則”，如果商家無(wú)法提供貨源證明，平臺(tái)根據(jù)情節(jié)會(huì)對(duì)違規(guī)店鋪進(jìn)行扣分或清退；
還有前面提到的抖音屏蔽#無(wú)貨源 話題標(biāo)簽，與之對(duì)應(yīng)，幾個(gè)月前抖音專(zhuān)門(mén)針對(duì)無(wú)貨源小店發(fā)布新規(guī)：當(dāng)識(shí)別到商家店鋪涉嫌無(wú)貨源經(jīng)營(yíng)時(shí)，抖音有權(quán)利對(duì)商品或店鋪進(jìn)行限制，并根據(jù)違規(guī)程度對(duì)商家進(jìn)行分級(jí)處理。
主流電商平臺(tái)都在對(duì)無(wú)貨源經(jīng)營(yíng)重拳出擊，卻又沒(méi)有任何一家平臺(tái)有底氣宣告已徹底清零。
因?yàn)?，電商市?chǎng)的游戲規(guī)則，從底層決定了平臺(tái)對(duì)無(wú)貨源店鋪的需求。
在電商生態(tài)內(nèi)，店鋪、賣(mài)家毋庸置疑是供給側(cè)的重要組成元素。而平臺(tái)想要豐富自家生態(tài)，提高在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這一環(huán)決不能掉鏈子。必要時(shí)，還必須實(shí)行激勵(lì)政策，同時(shí)放低平臺(tái)準(zhǔn)入門(mén)檻，吸引更多賣(mài)家入駐。
無(wú)貨源模式，即是降低賣(mài)家開(kāi)店門(mén)檻、短時(shí)間內(nèi)快速擴(kuò)大商家規(guī)模的解法之一，而且屢試不爽。
平臺(tái)起步前期大量招募商家入駐，對(duì)無(wú)貨源商家綠燈放行，發(fā)展到一定階段之后開(kāi)始集中整治。從多年以前的淘寶，到后起之秀拼多多，再到搭上直播電商快車(chē)的短視頻平臺(tái)，所有電商平臺(tái)都跳不出這一故事模版。
同理，行業(yè)內(nèi)卷加劇、平臺(tái)貼身肉搏之際，無(wú)貨源店鋪可再次派上用場(chǎng)。此時(shí)，他們對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方、電商市場(chǎng)的負(fù)面影響雖未消散，但平臺(tái)會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略需要而對(duì)其選擇性忽略。
一切都應(yīng)了那句——野草燒不盡，春風(fēng)吹又生。
關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴
