今年11月1日，《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行，這是我國首部專門針對個(gè)人信息保護(hù)的系統(tǒng)性、綜合性法律。
日常生活中，快遞面單上的信息，也是用戶個(gè)人信息最易暴露的風(fēng)險(xiǎn)之一。為了應(yīng)對信息泄露難題，從2017年起，部分快遞企業(yè)和快遞平臺就在鄭州推出了“隱私面單”，有的將收件人手機(jī)號碼中間4位用星號代替，有的還隱藏了具體地址。
4年過去了，在個(gè)人信息保護(hù)法正式施行的背景下，鄭州快遞企業(yè)“隱私面單”執(zhí)行現(xiàn)狀如何呢?
鄭州多家快遞企業(yè)暫未全面普及快遞“隱私面單”
11月1日，頂端新聞·河南商報(bào)記者在位于鄭州市商英街的一家順豐快遞網(wǎng)點(diǎn)看到，快遞員正在封箱、包裝，并打印出一張張快遞面單。這些快遞面單上完整地顯示著收件人的姓名和地址，但收件人手機(jī)號碼隱藏了中間四位數(shù)字。
河南省順豐速運(yùn)有限公司公共事務(wù)部經(jīng)理董淼介紹道，自2018年開始，順豐就采用了“隱私面單”技術(shù)，收件人手機(jī)號碼中間4位會被自動隱藏，收派員可以通過單位配發(fā)的手機(jī)掃描“隱私面單”上的二維碼來撥打電話，通話頁面顯示的也是隱藏部分?jǐn)?shù)字后的號碼。
此外，頂端新聞·河南商報(bào)記者走訪鄭州市中通、圓通、韻達(dá)等多家快遞企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和多個(gè)位于居民小區(qū)的菜鳥驛站發(fā)現(xiàn)，多家快遞企業(yè)暫未全面普及快遞“隱私面單”。
在鄭州市鄭汴路一居民小區(qū)內(nèi)的菜鳥驛站，頂端新聞·河南商報(bào)記者觀察發(fā)現(xiàn)，該菜鳥驛站屬于“自助式服務(wù)”，收件人根據(jù)取貨碼自取快遞。在一排滿滿的貨架上，除順豐和京東的幾件快遞面單上隱藏了收件人電話號碼的中間4位，其余快遞面單上均詳細(xì)顯示收件人的地址、姓名及電話等信息。
郵政方面相關(guān)負(fù)責(zé)人王女士告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，關(guān)于“隱私面單”目前對行業(yè)沒有強(qiáng)制的要求，主要是根據(jù)客戶自己的需求，如果有需要，系統(tǒng)就會設(shè)置電話號碼隱藏。
“目前，個(gè)人散客發(fā)快遞，在中通快遞小程序下單時(shí)可以自主選擇使用安全號碼，即會使用‘隱私面單’。”中通快遞媒體事務(wù)負(fù)責(zé)人介紹說，中通方面的“隱私面單”采用“編碼+虛擬電話”的雙保險(xiǎn)，快遞員、客服人員等企業(yè)內(nèi)部可能接觸到用戶隱私信息的環(huán)節(jié)也進(jìn)行全流程隱藏。
該負(fù)責(zé)人表示，中通正在加速“隱私面單”的推廣和使用，預(yù)計(jì)到2021年底，將為所有客戶提供“隱私面單”選項(xiàng)。
“隱私面單”服務(wù)會提高快遞成本，用戶下單時(shí)也容易漏選
快遞“隱私面單”服務(wù)在鄭州推廣多年，為何難以全面普及?在實(shí)際走訪的過程中，頂端新聞·河南商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，用戶容易漏選以及效率、技術(shù)等問題或許是影響快遞“隱私面單”推廣的因素。
在位于鄭州市列里路的一家菜鳥驛站，剛下完單的市民王先生表示，在下單過程中，他并沒有看到關(guān)于隱藏號碼的選項(xiàng)，“這個(gè)沒有吧，要是有的話當(dāng)然會選擇隱藏，現(xiàn)在騷擾電話太多了。”
“原來好像是有‘隱私面單’這個(gè)東西，需要用戶下單時(shí)自己勾選，但現(xiàn)在不知道還有沒有。”該菜鳥驛站的相關(guān)工作人員稱，店里幾乎所有快遞面單上都詳細(xì)顯示姓名、電話、地址等信息，市民如果需要在快遞單上隱藏個(gè)人信息，可以在下單時(shí)自主選擇，但幾乎沒人提過這項(xiàng)要求。
“‘雙11’期間，我們本來工作量就比平時(shí)大，如果所有快遞都實(shí)行‘隱私面單’，我們就需要多安排好幾名快遞員才能完成配送，這就增加了很大的額外成本。”一位通達(dá)系從業(yè)人士告訴頂端新聞·河南商報(bào)記者，“隱私面單”服務(wù)不但會降低配送效率，還會提高快遞成本。
該從業(yè)人士還表示，全面推行“隱私面單”需要強(qiáng)大的技術(shù)后臺支持，缺乏較好的系統(tǒng)也是推廣難的原因。
“中通正在通過技術(shù)手段不斷提升‘隱私面單’的使用體驗(yàn)。”中通快遞媒體事務(wù)負(fù)責(zé)人稱，使用“隱私面單”客觀上會增加快遞員的派件時(shí)間，偏遠(yuǎn)地區(qū)因?yàn)橐苿泳W(wǎng)絡(luò)信號問題也會影響使用。
律師聲音
“隱私面單”成快遞企業(yè)的法定義務(wù)
個(gè)人信息保護(hù)法正式施行，對快遞企業(yè)意味著什么?河南豫龍律師事務(wù)所律師付建認(rèn)為，快遞企業(yè)掌握著龐大的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，個(gè)人信息保護(hù)法的正式施行，可以以法律的形式要求其對個(gè)人信息的處理更加規(guī)范化。
“個(gè)人信息保護(hù)法在個(gè)人信息處理者義務(wù)里面特別提到，在處理個(gè)人信息的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)等措施，因此對于快遞企業(yè)來講，現(xiàn)在法律特別明確了采取加密等措施是快遞企業(yè)的義務(wù)。”河南予瑞律師事務(wù)所律師孫鵬華同樣認(rèn)為，以前“隱私面單”可能是企業(yè)額外的義務(wù)，但現(xiàn)在就變成了一種法定的義務(wù)。
付建表示，根據(jù)個(gè)人信息保護(hù)法的規(guī)定，快遞企業(yè)還應(yīng)當(dāng)采取制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程;對個(gè)人信息實(shí)行分類管理;合理確定個(gè)人信息處理的操作權(quán)限，并定期對從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn);制定并組織實(shí)施個(gè)人信息安全事件應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)管理、實(shí)施的措施，保障用戶個(gè)人信息。(頂端新聞·河南商報(bào)見習(xí)記者楊雪情文/圖)
