4月12日，以“新發(fā)展模式下的住房租賃”為主題的2023中國住房租賃發(fā)展論壇在京舉辦，作為長租行業(yè)代表企業(yè)，自如董事長、CEO熊林在會上發(fā)表《自如三年的“質(zhì)變”歷程》主題演講，分享了自如在過去三年專注于企業(yè)“質(zhì)變”的背后邏輯、變化歷程和階段性進展。
【資料圖】
熊林表示，自如通過模式變革以及產(chǎn)品設(shè)計和交付、服務(wù)升級，實現(xiàn)外部價值創(chuàng)造方式質(zhì)變；通過GTOK增長法和行為認知愿景驅(qū)動，實現(xiàn)內(nèi)部團隊能力質(zhì)變?！艾F(xiàn)在，中國企業(yè)單純的規(guī)模擴張的時代已經(jīng)過去了，需要通過質(zhì)變推動量變?！?/p>
模式變革+產(chǎn)品和服務(wù)升級，實現(xiàn)價值創(chuàng)造方式質(zhì)變
“自如管理房源早前就已突破100萬間，這兩年，單看規(guī)模似乎沒什么變化，企業(yè)到底有什么變化？”對于這一疑問，熊林表示，在過去3年，自如發(fā)生了12年經(jīng)營中最大的變化，2021年正是自如開啟這場“質(zhì)變”的第一年。
在2021年，自如將用了10年的“省心租”模式，徹底變革為“增益租”模式，率先發(fā)起模式質(zhì)變。在自如內(nèi)部看來，“增益租”模式的核心是“顛覆的模式+劃時代的居住產(chǎn)品”，具有“無差價、無空置期、收益有保底”三大特點，將是中國租賃行業(yè)的未來標準。
“增益租是未來行得通的模式?！毙芰终J為，住房租賃行業(yè)本質(zhì)是存量經(jīng)營行業(yè)，存量經(jīng)營行業(yè)和房屋出售等行業(yè)不同，更聚焦未來收益的可持續(xù)性和上升空間。此前很多租賃企業(yè)無以為繼，正是因為模式的選擇透支了未來3到5年的發(fā)展。而在經(jīng)過10年粗放式增長后，住房租賃企業(yè)必須向著更健康持久、長周期的運營模型轉(zhuǎn)型。
“增益租”模式是非常符合未來行業(yè)經(jīng)營本質(zhì)的模式，這個模式下，除了要讓業(yè)主了解模式好處外，還要讓業(yè)主看到更好的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品方面，自如在設(shè)計上推出了整租產(chǎn)品“心舍2.0”，升級高端租賃產(chǎn)品“曼舍”，并在工程交付上推出了“1800承諾”，即“1套圖落地+8類施工+0超期+0浪費”的承諾。服務(wù)方面，自如提出“361°心服務(wù)”，包括3大服務(wù)承諾、6項MOT和1張家?？ā?/p>
“我們今天在做的這些事情，也還剛剛開始，有很多還在路上。而這些事是必須要去攻克的，否則這個行業(yè)是跟不上今天高質(zhì)量發(fā)展的，也跟不上租賃行業(yè)存量持續(xù)經(jīng)營底層邏輯的?！毙芰终f。
GTOK增長法+行為認知愿景驅(qū)動，實現(xiàn)團隊能力質(zhì)變
在對外推動模式、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)變的同時，在內(nèi)部讓員工放棄一個習慣了十年的模式，是極難的事情，因此過去3年，自如還在內(nèi)部管理中推動質(zhì)變。
熊林表示，對于自如這樣一家萬人規(guī)模、業(yè)務(wù)覆蓋全國十城的企業(yè)來說，推動變化首先要統(tǒng)一“做事方法”。為此，自如提出了“GTOK增長法”，即定增長、帶團隊、達目標、解難事。同時自如每年會進行實戰(zhàn)訓練“總監(jiān)融煉營”，由管理團隊身先士卒走在前面，通過行為認知愿景驅(qū)動質(zhì)變。
基于對企業(yè)質(zhì)變的堅持與推進，自如的總規(guī)模雖然沒太大變化，但資產(chǎn)組合發(fā)生了巨大的變化。據(jù)熊林介紹， 2021年以來自如新收業(yè)主委托房源均100%采用增益租模式，其中整租房源在自如委托房源中占比達到55%，今年春節(jié)后簽約量同比2019年增長11%。而且增益租模式也已在自如集中式租賃產(chǎn)品中推行，實現(xiàn)多品類產(chǎn)品經(jīng)營模式質(zhì)變。
與此同時，自如旗下的APP也由一個發(fā)展至四個，包括下載量過億的自如APP，輸入小區(qū)和房源立即給出定價的自如業(yè)主APP，會員超過100萬的自如家服APP，以及提供智能家裝服務(wù)的智愛家APP。
對于住房租賃行業(yè)的未來發(fā)展，熊林認為，“很多企業(yè)發(fā)展有時候要量變，有時候要質(zhì)變，但是總之是想推動企業(yè)的有序經(jīng)營。而今天，我們比任何時候都需要一起去推動住房租賃行業(yè)發(fā)生真正質(zhì)的變化，才能讓未來變得更美好?！?/p>
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